Quảng cáo 
Hướng tới mục tiêu trở thành hãng hàng không số và hãng hàng không quốc tế 5 sao, Vietnam Airlines dự kiến giới thiệu nhiều dịch vụ, tiện ích mới trong năm 2021.
1. Website mới nhiều tiện ích hơn: thanh toán trực tuyến dịch vụ đặc biệt có thu phí; mua trực tuyến hàng lưu niệm, hàng miễn thuế; các sản phẩm tour… với giá ưu đãi;
2. Làm thủ tục trực tuyến tại website: www.vietnamairlines.com cho các chuyến bay do các hãng hàng không thành viên SkyTeam khai thác;
3.Làm thủ tục trực tuyến tại các sân bay Huế, Đà Lạt, Cần Thơ… bên cạnh các sân bay Nội Bài, Tân Sơn Nhất, Đà Nẵng…; rút ngắn thời gian làm thủ tục tại một số sân bay địa phương;
4.Vietnam Airlines App thêm nhiều tiện ích mới: khai báo y tế; thanh toán dặm và tiền cho hội viên Bông Sen Vàng, thêm cổng thanh toán bằng ZaloPay, AirPay…;
5.Gửi hành lý tại quầy làm thủ tục tự động tại Tân Sơn Nhất; tự quẹt thẻ qua cửa lên máy bay tại Nội Bài, Đà Nẵng và Tân Sơn Nhất;
6. Làm thủ tục và nhận thẻ lên máy bay tại nhà, gửi trước hành lý lên sân bay;
7. Gửi hành lý về tận nhà sau khi chuyến bay kết thúc;
8. Làm thủ tục 1 lần cho các chuyến bay nối chuyến giữa Vietnam Airlines, Pacific Airlines và VASCO;
9. Thêm lựa chọn trên chuyến bay với nhiều món ăn, đồ uống mới đặc sắc; thực đơn dành cho trẻ em và khách ăn chay; các món ăn truyền thống: bánh chưng, xôi gấc, thịt đông cho hạng Thương gia trong dịp Tết Tân Sửu;
Các chương trình chăm sóc, tri ân và tổ chức các sự kiện đặc biệt dành cho từng cá nhân hành khách.
