Quảng cáo 
Chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, sâu rộng, hằng ngày trong mọi hoạt động của của Vietnam Airlines.
Hành trình chuyển đổi số được Vietnam Airlines chuẩn bị trong suốt một thời gian dài, khởi đầu bằng “cuộc cách mạng” chuyển đổi vé máy bay giấy sang vé điện tử cách đây hơn một thập kỉ, song song với tiến trình đẩy mạnh đầu tư xây dựng hạ tầng kỹ thuật và không ngừng cải tiến, đổi mới công nghệ hiện đại trong hầu hết các lĩnh vực hoạt động từ kỹ thuật, điều hành khai thác, thương mại, dịch vụ, chăm sóc khách hàng.
Hãng đã triển khai nhiều công nghệ tiên tiến hàng đầu thế giới như: Hệ thống AMASIS phục vụ quản lý kỹ thuật, cung ứng vật tư và bảo dưỡng máy bay; Hệ thống DCS Check-in; Hệ thống đặt giữ chỗ PSS Sabre; Hệ thống quản trị doanh thu YMS; Chương trình theo dõi tình trạng kỹ thuật máy bay từ xa AirmanWeb (của Airbus) và AHM (của Boeing); Ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI vào việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng…
Trong chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2022 – 2026, Vietnam Airlines đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không số đầu tiên của Việt Nam vào năm 2025 và nằm trong nhóm dẫn đầu về chuyển đổi số của ngành hàng không ASEAN.
Để thực hiện thành công toàn diện quá trình chuyển đổi số, Vietnam Airlines định hướng xây dựng và phát triển đồng bộ 3 yếu tố then chốt bao gồm: Công nghệ số, Dữ liệu số và Văn hóa số. Trong đó Văn hóa số là yếu tố nền tảng quan trọng hàng đầu để nâng cao trải nghiệm khách hàng và người lao động, tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, qua đó tăng doanh thu; đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí và giúp lãnh đạo ra quyết định nhanh chóng, chính xác nhờ hệ thống báo cáo thông suốt kịp thời.
Mục tiêu cụ thể của chuyển đổi số đến năm 2026 | 07 giá trị cốt lõi của nền văn hóa số Vietnam Airlines |
1. Trở thành hãng Hàng không số vào năm 2025 2. Tăng trải nghiệm khách hàng 3. Nâng cao hiệu quả vận hành và tối ưu chi phí 4. Phát triển và khai thác giá trị từ hệ sinh thái và sản phẩm dịch vụ số 5. Xây dựng văn hóa số và phát triển nguồn nhân lực cho chuyển đổi số | 1. An toàn là số 1 2. Khách hàng là trung tâm 3. Quyết định dựa trên dữ liệu 4. Đổi mới sáng tạo 5. Linh hoạt thích ứng 6. Tư duy số 7. Mở rộng hợp tác
|
Chuyển đổi số mang nhiều lợi ích hơn cho khách hàng
Nhanh chóng phục vụ và hỗ trợ hành khách 24/7 bất cứ khi nào, chuyển đổi số của Vietnam Airlines đang mang tới những trải nghiệm mới mẻ cho khách hàng trên mọi điểm chạm.
Chỉ cần tương tác qua trang web, ứng dụng di động (app), kết nối các kênh thông tin (Zalo, Viber…), mạng xã hội (Facebook, Instagram), công cụ tìm kiếm (Google, Cốc Cốc…), Metasearch (Google Flight, Wego, Skyscanner, Cốc Cốc, Kayak), các trang web du lịch (Abay, Tripi, Traveloka, Ivivu, Klook) hay các ví điện tử (Momo, VNPay)…, bạn có thể nhanh chóng tìm thấy các sản phẩm của Vietnam Airlines và đặt các dịch vụ tại trang web: www.vietnamairlines.com với nhiều ưu đãi hấp dẫn. Thế giới đang trong tầm tay của bạn chỉ với một thiết bị cá nhân có kết nối.
– Thêm nhiều tính năng mới ra mắt: Vietnam Airlines mới đây đã cho ra mắt giao diện trang web và ứng dụng di động mới với nhiều tiện ích nổi trội như tự động hoàn vé, hoàn phí chênh lệch thu thêm khi đổi vé về tài khoản; hoàn vé sang voucher; giữ giá tốt khi mua vé trực tuyến; mua vé giờ chót; Chatbot – tự động trả lời khách hàng; My Profile trên ứng dụng di động giúp khách hàng lưu trữ và quản lý thông tin cá nhân; cùng với đó là sàn thương mại điện tử VNAMALL cung cấp combo vé máy bay, khách sạn VNAHolidays và các sản phẩm tiêu dùng với mức giá hấp dẫn…, góp phần hoàn thiện “Hệ sinh thái du lịch trực tuyến”.
– Gia tăng tiện ích, tiết kiệm thời gian: Bạn có thể dễ dàng tra cứu các thông tin hữu ích tại trang web Vietnam Airlines về qui đinh tại các điểm đến, các điểm tham quan nổi tiếng, phương tiện di chuyển, giá vé máy bay tốt nhất để chủ động lên kế hoạch mua vé, làm thủ tục chuyến bay, lựa chọn chỗ ngồi theo sở thích hay đặt các dịch vụ tiện ích như: mua thêm ghế trống, mua hành lý trả trước, suất ăn mua trước, nâng hạng ghế, dịch vụ đặc biệt.
– Thanh toán tiện lợi: thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, thẻ ATM, thanh toán kết hợp giữa dặm và tiền mua vé máy bay; thanh toán tại chuỗi cửa hàng Konbini (áp dụng tại thị trường Nhật Bản); thanh toán qua các kênh trực tuyến trung gian như ví Momo, cổng VNPay, ứng dụng Be, thanh toán trả sau qua Payoo.
– Giải trí không giới hạn: công nghệ số đang mang đến cho hành khách của Vietnam Airlines những trải nghiệm bay thoải mái nhất với các dịch vụ giải trí hấp dẫn như VNA-FPT Play có thời gian sử dụng lên tới 30 tiếng (24 tiếng trước giờ khởi hành và 6 tiếng sau giờ hạ cánh dự kiến của chuyến bay) với tổng thời lượng các chương trình giải trí lên tới 600 giờ; đặc biệt là ứng dụng đọc báo miễn phí PressReader có hơn 7.000 đầu báo, tạp chí nội dung phong phú, đa dạng được thể hiện với hơn 70 ngôn ngữ, trong đó có nhiều ấn phẩm nổi tiếng mà bình thường người đọc sẽ phải trả phí từ 50-300 USD/năm.
Trong tương lai không xa, Vietnam Airlines sẽ tiếp tục cho ra mắt thêm nhiều dự án chuyển đổi số mới, góp phần nâng tầm dịch vụ và làm thay đổi trải nghiệm khách hàng với các dịch vụ thông minh được cá nhân hóa nhiều hơn.
