Đằng sau những thay đổi thần tốc trong các tiện ích online trên website và ứng dụng app của Vietnam Airlines là công sức của một đơn vị còn rất trẻ, Ban Tiếp thị và Chuyển đổi số (gọi tắt là DMD), ban vừa hơn 6 tháng tuổi.

HỎI NHANH DMD: Các trải nghiệm trực tuyến các bạn đã làm | ASK DMD

Nếu khách muốn cập nhật nhanh nhất chuyến bay ảnh hưởng bởi COVID-19?

TRAVEL ADVISORY/ KHUYẾN CÁO ĐI LẠI, mục nổ bật nằm trên góc trái trên cùng website Vietnam Airlines với tick đỏ chú ý giúp bạn “tới” ngay thông tin các chuyến bay bị ảnh hưởng.

Đường Hạnh Phúc

Nếu khách muốn mua vé rẻ nhanh nhất?

MIDNIGHT SALE sẽ giúp khách giảm đến 50% khi mua vé online cùng rất nhiều chương trình săn ưu đãi online khác gồm: Đầu tháng giá tốt, Vé rẻ cả gói, Thứ 5 rực rỡ, Weekend sales, Quick sales app…

Nguyễn Đăng Đông

Nếu khách muốn thay đổi vé nhanh nhất?

Khách có thể tự động đổi vé trên website của Vietnam Airlines qua mục Quản lý chuyến bay, nhập Mã đặt chỗ cần đổi và chọn Thay đổi vé, mà không cần gửi email hay gọi tổng đài hãng.

Lê Minh Thu

Nếu khách không thể gọi điện cho kênh trợ giúp?

CHATBOT ONLINE hoạt động 24/7 trên website là chương trình được DMD đưa vào hoạt động từ tháng 3/2020, tự động trả lời các câu hỏi về tất cả các vấn đề liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của hãng

DMD chia sẻ các dự án số hoá tương lai

 Thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách: Phát triển hệ thống số hoá quản lý và chăm sóc khách hàng qua việc cá nhân hoá theo nhóm khách, giúp “đưa” khách hàng đến đúng chương trình mong muốn.

 Đa dạng kênh thanh toán: Phát triển hình thức thanh toán nội địa phổ biến tại nước mình sống như MoMo, QR Pay, Internet Banking (Việt Nam), Konbini (Nhật), KCP (Hàn Quốc), Union Pay, Ali Pay, Wechat Pay (Trung Quốc)…

 Tăng cường tiện ích app: Ngoài chức năng thông tin, nhập mã đặt chỗ trên app để tải phim, thỏa sức giải trí trên suốt mọi hành trình nội địa; và rất nhiều thay đổi giao diện thân thiện người dùng

 Đó chỉ là phần nhỏ trong những dự định đầy tham vọng mà DMD đang thực hiện nhằm tạo “đường băng số” cho hãng Hàng không Quốc gia bằng nhiệt huyết tuổi trẻ: Thần tốc, Táo bạo và niềm tin Thành công.

Vũ Thị Thu Huyền