Vietnam Airlines vừa cho ra mắt bộ hình ảnh quảng cáo chiến lược mới với thông điệp “Vạn dặm nâng niu” khẳng định về dịch vụ vượt tầm và những trải nghiệm khách hàng đặc sắc.

Ba năm triển khai chương trình nâng tầm dịch vụ đã giúp Vietnam Airlines đổi mới toàn diện về chất lượng dịch vụ, mang tới cho khách hàng những trải nghiệm vượt trội. Vietnam Airlines là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam tiên phong triển khai các ứng dụng chuyển đổi số, giúp cho khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin, lên kế hoạch, mua vé, đặt chỗ và thanh toán trực tuyến. Vietnam Airlines cũng là hãng đầu tiên áp dụng dịch vụ làm thủ tục trực tuyến trên toàn bộ mạng lưới sân bay nội địa và cung cấp hình thức làm thủ tục đa dạng như: qua điện thoại (telephone check-in) tại Việt Nam, tại kiosk đặt ở sân bay (kiosk check-in) và làm thủ tục qua trang web: www.vietnamairlines.com.  

Ở “điểm chạm” tiếp theo, Hãng tổ chức một hệ thống dịch vụ chuyên nghiệp, đồng bộ tại các sân bay, trong đó dịch vụ “Chào đón và đưa dẫn ưu tiên” (Meet and Greet) đã trợ giúp thiết thực, tạo thuận lợi tối đa để hành khách có được những hành trình liền mạch và thoải mái nhất từ lúc khởi hành cho tới khi kết thúc chuyến bay.

Khai thác đội máy bay hiện đại bậc nhất thế giới với Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350, Airbus A321neo, mỗi chuyến bay của Vietnam Airlines không chỉ là sự tiện nghi, thoải mái nhất, mà còn là những trải nghiệm sống động về bản sắc văn hoá Việt được thể hiện qua hình ảnh tà áo dài duyên dáng của các tiếp viên, thực đơn trên không liên tục được đổi mới với các hương vị đặc trưng của vùng miền; hay những hình ảnh, câu chuyện về đất nước, con người Việt Nam ngay giữa những tầng mây thông qua sách báo, chương trình giải trí, xem phim, nghe nhạc theo nhu cầu cá nhân trên chuyến bay; cùng nhiều chương trình giải trí hấp dẫn, đa dạng khác như PressReader, FPT Play, Podcast, LotuStar… Đặc biệt, đội ngũ tiếp viên được đào tạo bài bản với chương trình Văn hóa dịch vụ nâng tầm đã để lại trong lòng khách hàng những cảm xúc đáng nhớ.

Những dịch vụ nồng hậu, chu đáo của hãng Hàng không Quốc gia đã góp sức truyền tải hình ảnh về đất nước con người Việt Nam hiếu khách, dễ mến, tạo dựng được ấn tượng và tình cảm tốt đẹp trong lòng hành khách. Điều đó được thấy rõ qua các chỉ số thiện cảm (NPS) và chỉ số hài lòng tổng thể của khách hàng (CSI) cũng như lượng thư khen dành cho Vietnam Airlines liên tục tăng mạnh. Trong năm 2023, số thư khen của Hãng đã tăng đến 8 lần so với năm 2019, thời điểm trước dịch Covid-19; trong 5 tháng đầu năm 2024, Hãng đã nhận 4.430 thư khen, tăng gần 62% so với cùng kỳ năm 2023 và 120% so với năm 2022.

Những nỗ lực không ngừng đã không chỉ tạo nên những giá trị khác biệt mà còn giúp Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không Việt Nam đầu tiên và duy nhất được đưa vào Top 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới của Airline Ratings, vinh danh là “Hãng hàng không hàng đầu thế giới về bản sắc văn hóa” của World Travel Awards và đặc biệt là giải thưởng “Hãng hàng không 5 sao” của APEX – tổ chức đại diện cho các hãng hàng không, nhà cung cấp hàng đầu thế giới. APEX đã khảo sát và đánh giá trải nghiệm của khách hàng trên 1 triệu chuyến bay của gần 600 hãng hàng không trên toàn thế giới.

Sự ghi nhận, đánh giá cao của các tổ chức quốc tế uy tín, cộng đồng hàng không và khách hàng là minh chứng rõ ràng nhất về sự thỏa mãn của khách hàng tại những “điểm chạm” dịch vụ của Vietnam Airlines. Nâng tầm dịch vụ cùng những trải nghiệm tuyệt vời, Vietnam Airlines đang sải cánh vươn cao để mỗi lần bay là mỗi lần từng cảm xúc của khách hàng được nâng niu trọn vẹn trên mọi hành trình.