Chỉ với 05 bước đơn giản, giờ đây khách hàng đã hoàn toàn chủ động trong việc gửi yêu cầu hoàn vé, tự động chuyển tiền hoàn về tài khoản ngân hàng trên trang web Vietnam Airlines.

Bước 1:
Truy cập website của Vietnam Airlines, tại mục Quản lý đặt chỗ, chọn Hoàn vé/Hoàn vé tự động về tài khoản.

Bước 2:
Nhập thông tin: Mã đặt chỗ, Họ, Email, bấm Tìm kiếm. Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết thông tin và số vé của hành khách

Bước 3:
Chọn thông tin khách/số vé cần hoàn rồi bấm Tiếp tục. (Trong trường hợp PNR có trẻ sơ sinh hoặc có mua bảo hiểm du lịch, hệ thống hoàn tự động sẽ tiến hành hoàn toàn bộ khách hàng trong PNR).

Bước 4:
Kiểm tra lại thông tin hoàn. Chọn ô Chấp nhận điều kiện và điều khoản hoàn vé và bấm Hoàn vé.

Bước 5: Hoàn vé
Hệ thống hiển thị thông báo hoàn thành công đồng thời gửi thư xác nhận hoàn vé cho khách, nội dung email thông báo rõ điều khoản, thời hạn hoàn tiền theo quy định của Vietnam Airlines.

Lưu ý:

  • Áp dụng cho vé hoàn toàn chưa sử dụng và được mua tại trang web hoặc ứng dụng di động của Vietnam Airlines, trừ những vé được mua với hình thức thanh toán đặc biệt: POS (Counter TCB, VCB, Airpay, Payoo), Konbini, Tiền và Dặ Với những trường hợp đặc biệt, Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài CSKH hoặc gửi yêu cầu về địa chỉ onlinesupport@vietnamairlines.com để được hỗ trợ.
  • Áp dụng cho toàn bộ hành trình nội địa, quốc tế, nội địa kết hợp quốc tế, trừ hành trình có kết hợp chặng tàu, hành trình từ/đến Mỹ.
  • Áp dụng cho vé mua từ ngày 28/06/2022
  • Khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn về tài khoản trong vòng 10 ngày làm việc.