Vietnam Airlines trở thành hãng hàng không đầu tiên của Việt Nam được vinh danh “Hãng hàng không quốc tế 5 sao” do tổ chức The Airline Passenger Experience Association (APEX) trao tặng, sánh ngang với các hãng hàng không lớn trên thế giới như ANA, Virgin Atlantic, Lufthansa, Korean Air…

Hiện nay, bên cạnh Skytrax – một tổ chức uy tín, độc lập, chuyên xếp hạng các hãng hàng không toàn cầu từ 1 – 5 sao chủ yếu dựa trên đánh giá của các chuyên gia, thì APEX là tổ chức phi lợi nhuận, đại diện cho các hãng hàng không, nhà cung cấp hàng đầu thế giới, thường xuyên tổ chức khảo sát đánh giá của khách hàng để xếp hạng các hãng hàng không cung cấp trải nghiệm hành khách tốt nhất.

APEX xếp hạng các hãng hàng không hoàn toàn dựa trên phản hồi của hành khách đối với 1 triệu chuyến bay của gần 600 hãng trên toàn cầu, trên thang điểm 5 sao, được thu thập bởi Triplt – ứng dụng hỗ trợ quản lý hành trình tốt nhất thế giới. Kết quả này cũng được rà soát và kiểm chứng độc lập bởi công ty kiểm toán chuyên nghiệp.

Theo khảo sát của APEX, Vietnam Airlines được khách hàng đánh giá 5 sao, nhờ luôn đi đầu áp dụng những cải tiến mới nhất để mang tới cho khách hàng những trải nghiệm liền mạch, thoải mái nhất với các dịch vụ tận tâm, chu đáo, chuyên nghiệp tại tất cả các điểm chạm dịch vụ cả ở mặt đất cũng như trên không, góp phần truyền tải hình ảnh về đất nước con người Việt Nam hiếu khách và dễ mến. Nhiều chỉ số chất lượng dịch vụ của Hãng trong năm 2023 được đảm bảo, đáng chú ý là chỉ số thiện cảm (NPS) và chỉ số hài lòng tổng thể của khách hàng (CSI) được cải thiện đáng kể và tăng mạnh so với trước.

Ở góc độ kinh doanh vận tải hàng không, đánh giá của khách hàng đặc biệt quan trọng bởi nó thể hiện đầy đủ nhất, rõ ràng nhất và chính xác nhất sự thỏa mãn của khách hàng tại những “điểm chạm” dịch vụ mà hãng hàng không mang lại. Với Vietnam Airlines, việc đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của APEX để đạt mức 5 sao là một sự ghi nhận đáng quý cho những nỗ lực nâng tầm dịch vụ, làm hài lòng khách hàng trên toàn cầu, cũng như khẳng định vị trí dẫn đầu trong khu vực và trên thế giới. Gần đây, Vietnam Airlines liên tiếp được trao tặng những giải thưởng quy mô khu vực và toàn cầu như “Hãng hàng không hàng đầu châu Á về hạng ghế Phổ thông”, “Hãng hàng không hàng đầu châu Á về bản sắc văn hóa”, “Hãng hàng không hàng đầu châu Á về dịch vụ phi hành đoàn” và “Hãng hàng không hàng đầu châu Á về tạp chí trên không” của World Travel Awards 2023; Top 20 hãng hàng không tốt nhất thế giới của Airline Ratings năm 2023…

Các dịch vụ của Vietnam Airlines ghi dấu ấn “5 sao” với khách hàng

  • Mạng bay và tần suất liên tục được mở rộng, đặc biệt trên các đường bay quốc tế;
  • Đội bay trẻ và hiện đại nhất châu Á như Boeing 787 Dreamliner, Airbus A350-900 XWB, Airbus A321neo… với sự thoải mái vượt trội;
  • Dịch vụ đậm bản sắc văn hóa Việt Nam tại những “điểm chạm” văn hóa giữa tầng mây;
  • Hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam áp dụng dịch vụ làm thủ tục trực tuyến trên toàn bộ sân bay nội địa;
  • Hình thức làm thủ tục đa dạng khác như: qua điện thoại (telephone check-in) tại Việt Nam, tại kiosk đặt ở sân bay (kiosk check-in) và làm thủ tục qua trang web: www.vietnamairlines.com;
  • Dịch vụ “Chào đón và đưa dẫn ưu tiên” (Meet and Greet) cho hành khách có nhu cầu được hướng dẫn đặc biệt;
  • Chương trình giải trí phong phú với hệ thống giải trí không dây (Wireless-Streaming) trên Airbus A321neo và màn hình tại ghế ngồi trên Airbus A350, Boeing 787;
  • Ấn phẩm trên không và các chương trình video quảng bá du lịch, văn hóa Việt Nam phong phú, chất lượng;
  • Thực đơn trên không liên tục được đổi mới, mang đậm hương vị đặc trưng của vùng miền, đặc sản địa phương;
  • Các lựa chọn cà phê Việt nhằm quảng bá và nâng tầm trải nghiệm thưởng thức cà phê trên không.