Trước chuyến bay

– Đặt vé trực tuyến với hệ thống hiển thị giá thực theo thời gian (Real-time price), cho phép thời gian giữ giá tốt, phương thức thanh toán đa dạng;

– Làm thủ tục lên máy bay trực tuyến (Online check-in, Mobile check-in, Kiosk Check-in);

– Đặt trước dịch vụ: lựa chọn chỗ ngồi, nâng hạng ghế, mua thêm ghế trống, mua hành lý trả trước, mua trước suất ăn trên một số chuyến bay quốc nội, chọn trước món ăn yêu thích (hạng Thương gia bay quốc tế từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh đi châu Âu, Úc, Mỹ);

– Tổng đài hỗ trợ trực tiếp 24/7, Chatbot song ngữ Việt – Anh tự động trả lời trên 5000 câu hỏi;

– Tin nhắn Zalo/SMS thông báo về thời tiết nơi đến, nhắc làm thủ tục, mời nâng hạng ghế…

Tại sân bay

– Kiosk check-in tại một số sân bay;

– Check-in tại quầy với nhân viên có quyền và công cụ giải quyết nhanh chóng;

– Boarding tự động, ký gửi hành lý tự động tại quầy Self Bag-Drop tại một số sân bay; làm thủ tục qua tin nhắn, nhận tin nhắn Zalo/SMS thông báo cửa ra máy bay;

– Thông tin được cập nhật trên Central Hub để được phục vụ thông suốt;

– Phòng khách Bông Sen hiện đại, sang trọng, cao cấp với khu vực riêng dành cho khách VIP, hội viên Triệu dặm, hội viên hạng thẻ Bạch kim.

Trên chuyến bay

• Đội máy bay hiện đại, ghế ngồi rộng rãi, tiện nghi: Boeing 787 – Airbus A350 – Airbus A321;
• Màn hình giải trí từng ghế ngồi trên Boeing 787 – Airbus A350; wifi -on – board để xem chương trình giải trí bằng thiết bị cá nhân trên A321NEO và A321CEO (dự kiến triển khai từ tháng 10/2023);
• Thưởng thức thế giới giải trí sống động được đổi mới hàng tháng, cập nhật các bộ phim bom tấn của Hollywood, phim châu Á nổi tiếng, phim Việt Nam ăn khách; các chương trình TV; podcast, audio book;
• Miễn phí đọc hơn 7.000 đầu báo, tạp chí với ứng dụng PressReader;
• Thưởng thức chương trình giải trí VNA-FPT Play có thời lượng hơn 600 giờ;
• Lựa chọn đa dạng món ăn với điểm nhấn là ẩm thực Việt trên nhiều đường bay quốc tế và hạng Thương gia trên các đường bay nội địa trên 2 giờ;
• Menu cà phê đặc sắc gồm 6 loại cà phê đen, cà phê sữa, bạc xỉu, Americano, Latte, Cappuccino;
• Các loại đồ uống sử dụng nguyên liệu tự nhiên, tốt cho sức khỏe như trà vải, trà cam quế, trà chanh dây, nước chanh, cam sả…

 Sau chuyến bay

• Nhận tin nhắn SMS/Zalo thông báo băng chuyền hành lý;
• Nhận email/tin nhắn thông báo dặm bay tích luỹ;

Tổng đài hỗ trợ các vấn đề phát sinh sau chuyến bay, trả quyền lợi cho khách hàng thường xuyên.