Chỉ với 05 bước đơn giản, bạn hoàn toàn có thể chủ động trong việc gửi yêu cầu hoàn vé, tự động chuyển tiền hoàn về tài khoản ngân hàng trên ngay trên trang web của Vietnam Airlines.
Bước 1:
Truy cập trang web: www.vietnamairlines.com, chọn mục Hoàn vé/Hoàn vé tự động về tài khoản.
Bước 2:
Nhập thông tin: Mã đặt chỗ, Họ, Email, bấm Tìm kiếm. Hệ thống sẽ hiển thị chi tiết thông tin và số vé của hành khách
Bước 3:
Chọn thông tin hành khách/số vé cần hoàn rồi bấm Tiếp tục. (Trong trường hợp PNR có trẻ sơ sinh hoặc có mua bảo hiểm du lịch, hệ thống hoàn tự động chỉ chấp nhận hoàn tất cả khách hàng trong PNR).
Bước 4:
Kiểm tra lại thông tin hoàn. Chọn ô Chấp nhận điều kiện và điều khoản hoàn vé và bấm Hoàn vé.
Bước 5: Hoàn vé
Hệ thống hiển thị thông báo hoàn thành công đồng thời gửi thư xác nhận hoàn vé cho hành khách, nội dung email thông báo rõ điều khoản, thời hạn hoàn tiền theo quy định của Vietnam Airlines.
Lưu ý: Tính năng hoàn vé về tài khoản không áp dụng đối với vé xuất trực tuyến trên trang web/App Vietnam Airlines có hình thức thanh toán đặc biệt: POS (Counter TCB, VCB, Airpay, Payoo), Konbini, mua vé bằng Tiền và Dặm. 
